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| 光纤专线接入申请流程
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光纤专线接入服务申请流程说明
★ 光纤专线申请可拨打热线：400-700-8421 |
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一、光纤专线的申请：
- 客户向网信联合在线销售人员或客服人员提出专线申请需求，节点内或节点外光纤接入
- 客户提供专线接入地详细地址及周边明显参照物
- 网信联合光纤城域网资源部调查资源情况（所需时间2 － 5个工作日，原郊区县15个工作日）
- 网信联合光纤城域网资源部向销售或客服线反馈线路资源情况（资源丰富、资源有限、无资源、有资源但线路超长等情况）
- 网信联合将资源信息反馈客户，等待客户与网信联合在线签署相关专线合同
二、光纤专线的施工：
- 客户与网信联合在线签署相关合同
- 客户按照合同约定支付相关费用（主要包括初装费、设备费、调测费、月租费等）
- 网信联合在线客服部填写《光纤专线订单》，客户加盖公章后将原件返至客服部
- 网信联合客服向施工部门下单，调配资源
- 施工部门进行施工（ 城区光纤接入需 30 个工作日，郊区光纤接入需50个工作日）
- 用户负责与物业协调相关事宜、确定安装调测时间、并承担可能发生的一切相关费用（常见的情况为物业与其它接入商签定整体接入协议，因而不受理其它接入商的进线申请或需额外费用。此问题需由用户与物业协调解决）
- 设备 /线路调测
- 设备 /线路正常，客户签署 《专线验收单》
三、光纤专线的后期维护与故障受理
- 网信联合在线对专线接入服务提供 7 × 24 小时× 365 天的实时监控服务
- 网信联合在线对专线接入服务提供免费的流量监测服务
- 当客户线路出现问题时，网信联合在线将及时与客户联系，默认情况下，工作时间及非工作时间，包括夜间、凌晨或节假日中，都会打电话通知客户方联络人。如遇联系不上客户的，则采用发 mail 等形式通知客户。（除非客户有明确要求在非工作时间不通知，否则一律按通知客户操作）
- 当客户线路出现问题，经网信联合在线与客户沟通后，明确了不是供电问题、设备问题、内部网络问题的，网信联合在线将向电信部门报障，在工作时间内（每周一至周五早 9 ： 00 －晚 17 ： 30 ）技术部门会受理故障，并安排查线。在非工作时间（如夜间、凌晨、法定节假日等）技术部门不受理故障，因此无法排除网络故障，必须等到工程人员上班后方可处理。
- 因电信问题造成的专线中断，网信联合在线不承担责任。
四、撤线流程
- 客户提前一个月向网信联合在线销售或客服提出撤线申请
- 施工部门按期撤线
- 网信联合在线回收相关设备（如设备属客户则无此流程）
- 撤线完成
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